قراردادهای پشتیبانی

قراردادهای پشتیبانی

واحد خدمات پس از فروش در یک نگاه

واحد خدمات پس از فروش شرکت طرح و پردازش غدیر با تکیه بر دانش فنی کارشناسان مجرب و متخصص خود در جهت رفع نیاز سازمان ها و شرکت ها در زمینه پشتیبانی و نگهداری نرم افزار و سخت افزار سیستم های حضور و غیاب ، اتوماسیون اداری ، سامانه صندوق امانات ، رستوران و ... خدماتی متفاوت و فراتر از انتظار به مشتریان ارائه می نماید.

شرکت طرح و پردازش غدیر با گسترش دامنه توزیع خدمات خود به واسطه ی 31 دفتر نمایندگی در استان های مختلف ، توانسته سراسر کشور را تحت پوشش قرار دهد و سهم بزرگی از مشتریان بازار حضور و غیاب و خدمات تکمیلی آن را در ایران به خویش اختصاص دهد.

 

داستان ما

واحد قرارداد فعالیت خود را به صورت رسمی از سال 91 آغاز و در گام نخست با امکان سنجی نیازهای مشتریان و شناسایی سطوح درخواست های متمایز ایشان در حیطه نگهداری محصول ، اقدام به پشتیبانی هدفمند نموده است.

ما ادعایی بر بی نقص بودن سرویس های پشتیبانی نداریم اما معتقد به همراهی مشتری تا دستیابی به هدف مورد نظر در اسرع وقت می باشیم. در این راستا با بهره گیری از تیم کارشناسان زبده و به کارگیری حداکثر توان عملیاتی ، پرژوه های بزرگی را به سرانجام رسانده و امروز با توفیق الهی و همت این عزیزان موجبات رضایت سازمان ها و شرکت های بهره بردار از سامانه حضور و غیاب را فراهم آورده ایم.

نظرات سازنده مشتریان از تلاش های صورت گرفته ؛ ماحصل تجربیات کسب شده در این سالها و توجه به سطوح پروژه های واگذار شده ( از قبیل پراکندگی مراکز ، تعداد درخواست ها ، حجم کار سازمانی و ... ) ما را بر آن داشت تا قرارداد ها را در سه قالب ارائه نمائیم و نیاز مشتریان را مرتفع سازیم.

امید است با تنوع در نحوه سرویس دهی و بهره برداری کامل از ویژگی های محصولات گامی موثر برداریم و حصول این مهم جز با یاری شما میسر نمی گردد.

قراردادها شامل: 

قرارداد طلائی

قرارداد نقره ای

قرارداد تلفنی


قرارداد طلائی

  1. برطرف نمودن هرگونه مشکل نرم افزاری از طریق تلفن در اسرع وقت پس از اعلام مشکل
  2. اقدام جهت ارائه خدمات و رفع مشکلات نرم افزاری بصورت ریموت(Remote )
  3. در صورت نیاز مشتری اعزام کارشناس حضوری حداکثر تا 24 ساعت در تهران و 48 ساعت بعد در شهرستان پس از اولین تماس
  4. ارائه و نصب آخرین نسخه نرم افزار
  5. ساخت گزارش درخواست شده خارج از قابلیت نرم افزار تا سقف 10 نفر ساعت رایگان (یک مرتبه در طول مدت قرارداد)
  6. بازدید های ادواری
  7. ارائه مشاوره و راهنمایی های لازم در صورت نیاز به خرید نرم افزار و سخت افزار جدید
  8. اعمال تخفیف جهت خرید مجدد (طبق تعرفه های داخلی )
  9. تعمیرات سخت افزار ظرف 72 ساعت کاری در محل شرکت
  10. تحویل دستگاه جایگزین مشابه پس از گذشت 72 ساعت
  11. آموزش کامل سخت افزار و نرم افزار به 2 نفر از کارشناسان مشتری به دفعات (2 بار) 
  12. نصب و راه اندازی مجدد نرم افزار (یک مرتبه در طول مدت قرارداد)
  13. ارائه راهکارهای مناسب جهت رفع یا جلوگیری از آلودگی به ویروس های کامپیوتری در نرم افزار و سرورهای مرتبط
  14. بازیابی اطلاعات در صورت امکان
  15. و ....

 

قرارداد نقره ای

  1. برطرف نمودن هرگونه مشکل نرم افزاری از طریق تلفن در اسرع وقت پس از اعلام مشکل
  2. اقدام جهت ارائه خدمات و رفع مشکلات نرم افزاری با استفاده از بستر اینترنت (حداکثر 10 مرتبه ریموت یک ساعته)
  3. در صورت نیاز مشتری اعزام کارشناس حضوری حداکثر تا 24 ساعت در تهران و 48 ساعت بعد در شهرستان پس از اولین تماس
  4. تعمیر سخت افزار ظرف 72 ساعت کاری در محل شرکت
  5. آموزش کامل نرم افزار و سخت افزار به 1 نفر از کارشناسان مشتری  

 

قرارداد تلفنی

واحد قراردادها در راستای مشتری مداری و با توجه به افزایش روزافزون تعداد مشتریان اقدام به گسترش واحد پاسخگویی به تماس های تلفنی نموده  تا زمان انتظار مشتریان کمتر گردد.

در ذیل نمونه های قرارداد تلفنی معرفی می گردد:

  1. قرارداد تلفنی 6 ماهه به همراه دوبار ریموت (حداکثر 1 ساعت)
  2. قرارداد تلفنی 1 ساله به همراه 4 بار ریموت (حداکثر 1 ساعت) و 1 اعزام حضوری

تعرفه پشتیبانی موردی

بدیهی است مشتریانی که نرم افزار و سخت افزار مورد استفاده آنها مشمول گارانتی می باشد ، خدمات پشتیبانی به صورت رایگان ارائه می گردد و بعد از اتمام دوره گارانتی چنانچه نسبت به عقد قرارداد پشتیبانی و نگهداری سیستم حضور و غیاب اقدام ننمودند ، می توانند با توجه به موارد ذکر شده در ذیل از خدمات پس از فروش این شرکت استفاده نمایند.

  1. اعزام کارشناس جهت رفع اشکال نرم افزار تا 3 ساعت                                        1.500.000 ریال
  2. اعزام کارشناس جهت رفع اشکال نرم افزار بیش از 3 ساعت یا 1 روز کاری              3.000.000 ریال
  3. هزینه ریموت جهت نرم افزار های تحت وب                                                    1.000.000 ریال
  4. هزینه ریموت جهت سایر نرم افزار ها                                                            700.000 ریال
  5. اعزام کارشناس جهت رفع اشکال نرم افزار در شهرستان (روزانه)                           4.000.000 ریال
  6. به روز رسانی نرم افزار های تحت وب                                                          3.000.000 ریال
  7. به روز رسانی سایر نرم افزار ها                                                                  2.000.000 ریال

لازم به ذکر است کلیه هزینه های ایاب و ذهاب ناشی از اعزام کارشناس به شهرستان، برعهده مشتری می باشد.